Livro estratégico para líderes, gestores e equipas. Com um modelo claro que coloca o cliente no centro do negócio. Casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas.
Nova edição com abordagem à implementação da melhoria contínua nas organizações. Métodos e ferramentas lean, just in time, Kata e lean coachin, hoshin kanri, casos de estudo e roadmap de implementação.
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