Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada

Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que mais rapidamente compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva.
Rota de Valor - O Poder da Centralidade no Cliente é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, alicerçada ao longo de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, esta obra apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.
Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CC Loop® e um claro convite à mudança.

· Novos Comportamentos de Consumidores e Empresas
· Marketing na Era do Cliente e dos Dados
· Cultura de Centralidade no Cliente e Modelo CC Loop®
· Voz do Cliente (VoC)
· Mapeamento da Jornada do Cliente e Personas
· Proposta de Valor e Diferenciação pela Experiência
· Relevância do Compromisso dos Colaboradores e das Equipas
· Dados, Analítica e Conhecimento do Cliente

Um livro que é um mapa de ação:
· 7 Estudos de Caso: Santander | Centro Clínico Champalimaud | Barkyn | Nespresso | Decathlon | IKEA | MC Sonae/Continente
· 32 Endorsements por especialistas de vários setores
· Referencial estratégico CC Loop®
· Questões para reflexão no fim de cada capítulo
· Exemplos de boas práticas nacionais e internacionais
· Prefácio de Gregory S. Carpenter - Harold T. Martin Professor of Marketing at Kellogg School of Management - Northwestern University
· Posfácio de Luís Filipe Reis - CCCO da Sonae e CEO da Universo (Sonae/Bankinter)

· Líderes;
· Gestores de empresas;
· Equipas;
· Profissionais de marketing;
· Todos os interessados no tema.

JOÃO FILIPE TORNEIRO

Fundador e Diretor Executivo da Filipe Torneiro Consulting, consultora boutique especializada em estratégia, liderança, inovação, transformação digital, marketing, mobilidade e energia. É também Executive in Residence na Nova SBE.
Com mais de 30 anos de experiência em liderança empresarial, foi CEO de várias empresas do grupo Galp, tendo liderado equipas ibéricas de marketing e vendas, tanto nos canais físicos como digitais, e conduzido projetos estruturantes de energia (como o terminal de GNL de Sines, gasodutos e UAG). Foi engenheiro de projetos na OGMA e iniciou a sua carreira como oficial da marinha de comércio.
Especialista em Marketing pelo IPAM Porto e Executive Scholar Certificate in Leadership pela Kellogg School of Management. Concluis pós-graduações em Gestão (INSEAD e Universidade Católica) e em Liderança (London Business School). É Especialista em Energia, pela Ordem dos Engenheiros, licenciado em Engenharia Mecânica, pelo Instituto Superior Técnico, e em Engenharia de Máquinas Marítimas, pela Escola Náutica.
Reconhecido keynote speaker, autor e professor convidado em programas de mestrado e de formação executiva de várias escolas de negócios internacionais. Na essência é um apaixonado por ajudar as organizações a crescerem com base na visão clara de que uma cultura centrada no cliente é a rota mais direta para criar valor sustentável: para o negócio, para as pessoas e para a sociedade.